Не трогай работающую систему

Ни в коем случае не делать кардинальных изменений в том, что работает. Улучшать можно мелкие детали, замеряя эффективность после каждого шага.

Кардинальные изменения практически всегда оборачиваются катастрофой — проходил много раз.

Особенно это касается рекламы. Часто возникает соблазн изменить сайт, бо как сам уже устал от него и кажется, что клиенты тоже устали. Но тут интересный момент: твой сайт смотрят в основном новые клиенты. Они-то уж точно не успели устать :)

А существующие клиенты в основном общаются по мылу, сайт для них — только способ кликнуть по ссылке «Купить сейчас» в случае выхода нового продукта.

То же касается и рекламной кампании в целом. Если что-то приносит продажи, не стоит это кардинально «оптимизировать». Если с блоггерами общаешься «руками», то рассылка может только повредить — исчезнет эффект персональности. Если саппорт через е-мейл, то на тикеты тоже не стоит переводить — в живом общении тебе проще рассказать о новых продуктах, чем в «сухой» тикетной системе.

Интернет — система коммуникации с живыми людьми, а не обезличенный механизм. Интернет — медиа, а не бизнес.