Излюбленный прием маркетинговых исследований в крупных рекламных агентствах — опросы и фокус-группы.
Проблема в том, что нужно следить за действиями, а не словами клиента. Слова не значат вообще ничего — проверено не раз.
Клиент обещает купить — забудь. На форуме горячее обсуждение фичи, за которую люди ну просто с удовольствием отдали бы денег — забудь, эти люди испаряются вместе с выходом новой версии. Как будто и не просили ее никогда.
Сделал опрос на блоге/форуме — можешь смело игнорировать результаты, проверил в очередной раз на своем же блоге :)
Смотреть и спрашивать нужно только и исключительно тех, кто реально купил. А не тех, кто считает себя «потенциальным клиентом». Желание купить не означает вообще ничего — это просто желание.
А опросы и фокус-группы популярны потому, что с нихера агенство «прокатывает» через себя гигантские суммы — оно ведь платит каждому участнику фокус-группы.
Идиотизм ситуации в том, что опрашиваются не то, что те люди, которые не заплатили тебе денег, а те, которые готовы за копейки и просто из праздности отвечать на кучу вопросов.
PS: Как внимательные слушатели, наверное, уже поняли, вебмани в качестве средства платежа за клуб приниматься не будет. Ибо как НИ ОДИН из тех, кто с уверенностью заявлял о том, что только вебмани или оплата за один месяц сделают его счастливым, даже не связался со мной — а не то что купил :) В то время как абсолютно все покупатели выбирали и выбирают кредитки в качестве средства оплаты, даже при наличии вебманей. Делайте выводы, господа.
Максим, а как часто вы планируете добавлять материалы в клуб?
Не иссякнет ли интузиазм через 3-4 недели?
Сейчас добавляю каждый день, планирую делать это по крайней мере несколько месяцев. По поводу энтузиазма: заодно и узнаем :)
Максим, а не поспешили ли вы с выводами?
— пост в воскресенье (лично я ленту в выходной не читаю) — «вебманям быть!»;
— пост в обед понедельника (народ по самые уши в работе) — «так никто и не купил доступ с помощью вебмани, ну их к черту!».
Прошло 24 часа, при этом с воскресенье — на понедельник, я даже не успел увидеть альтернативные способы оплаты, а вы уже их убрали с обвинением просивших в неплатежеспособности =)
Оставьте на месяц альтернативный способ оплаты, платежей с вебмани будет больше ;)
Сорри, если это выглядело как обвинение, и уж тем более сорри, если Вы восприняли это на свой счет. Я имел в виду только то, что сказал: словам верить не стоит, верить стоит только конкретным действиям. Не больше.
Я ни в коем случае не думаю, что хотя бы у одного из читателей моего блога возникнет проблема заплатить $29 в месяц :) Серьезно. Особенно из тех, кто активно комментирует — я вижу, чем они занимаются.
По поводу «поспешил»: у меня уже скопилось достаточно данных для выводов. Даже если лично Вы купите за вебмани, все равно в процентном отношении это будет недостаточно для оправдания введения дополнительного средства оплаты.
Я верю только фактам, пусть даже и не полным. Мне важна скорость принятия решений, а не их качество. Если я ошибся — народ мне напомнит об этом не раз, уверяю Вас. Проверено :)
Нет такой важной ошибки, о которой клиенты не напоминали бы тебе ежедневно. Если ошибка не важная, всем пофиг.
Ну и по поводу «платежей с вебмани будет больше» — как ни странно, мне это вообще не интересно. Мне интересно добиться определенного долгосрочного результата, а не «отжать» $29 прямо сегодня. Я не ищу тех, кто «попробует» мой клуб.
Я ищу тех, кого действительно заинтересовала моя информация. Тех, кто будет ее реально использовать. Для этих людей $29 — смешная цена, даже на «попробовать». Кроме того, я даю 100% гарантию и действительно верну деньги по первому требованию любому, даже через 15 минут после покупки.
На свой счет ничего не воспринимал, мало того ничего и не просил по поводу оплаты. Просто немного удивился (нет, наверное все таки сильно удивился) — «скорости принятия решения». Вчера говорили одно, а сегодня все переиначил, чего ждать завтра? =)
Ну да ладно, этот момент упустим. И перейдем к обсуждению подписки. Возьмем к примеру хостеров и регистраторов доменных имен. У них десятки способов оплаты и при этом они продают по подписке. С той лишь разницей, что снимают деньги не автоматически, а 5 раз напомнят письмом\смской о необходимости продлить подписку. В чем проблема организовать подобную систему?
Наверное, боюсь возникающего при этом геморроя с беготней за клиентами: там забыли оплатить, там — «подумает» и т.д. Без автоматической оплаты я превращусь в бухгалтера и коллектора в одном лице. Даже увеличение дохода в два раза не компенсирует мне эту работу.
Ну и не стоит сравнивать с хостинговыми компаниями — у них типизированный, не уникальный продукт. Там, где он уникален — продавец имеет право делать так, как ему удобно. А мне удобно — именно так.
А вообще я не понимаю возникающего ажиотажа: $29 — отнюдь не космические деньги, «пластик» есть практически у всех — намного чаще, чем вебмани. Кроме того, я даю гарантию возврата денег, если что-то не устроит.