Саппорт и продажи

Со старта любой бизнес развивается «правильно» — его создатель тесно общается с клиентами. Этакий маркетолог, сейлз и саппортер в одном лице.

Потом возникает соблазн разделить «маркетинг» и «саппорт». А вот этого делать нельзя.

Маркетолог является маркетологом только потому, что хорошо знает своих клиентов. Если его «оторвать» от клиента, он потеряет единственный «живой» источник реальной информации о рынке.

По той же причине я являюсь противником «баг-трекинговых» систем. Они обезличены. Клиент пришел, «пообщался» с веб-сервисом, и ушел. Да, техническая проблема будет решена. Но редкий шанс получить живой контакт с клиентом потерян.

Еще один бонус «специалиста широкого профиля» — возможность донести до клиента информацию о новых продуктах, новых предложениях. Если это идет в обезличенной массовой рассылке — это малоэффективно. При личном общении продать намного проще.

Рекомендую.

VN:F [1.9.20_1166]
0 голосов