Препятствия для покупки

Я воспринимаю оптимизацию процесса продаж как «биллиардный стол», в котором есть много-много дырок разного размера. А покупателя — как шарик, который катится по этому столу в «лузу» — продажу.

Гигантские дырки, на весь стол — отсутствие рекламы или реклама не той клиентской базе. Чуть поменьше — «слабый» сейлз-леттер. Еще меньше — проблемы в живом общении с клиентом. Еще меньше — проблемы с самими продуктом. И т.д.

Причем «дырки», образованные ценой — самые маленькие, хотя многие бросаются «закрывать» их в первую очередь. «Закрывать» нужно в первую очередь самые «жирные» из них, а потом уже «баловаться» с ценой.

Пока человек не пришел на сайт — сайт, продукт и цену можно вообще не трогать. Когда пришел — основное внимание сейлз-леттеру. Когда постучался — основное внимание общению. Когда пообщался, и не купил — решать проблемы с продуктом. И только если клиента ВСЕ устраивает, кроме цены, можно и с ценой поиграться.

Не раньше.

VN:F [1.9.20_1166]
0 голосов