Эволюция систем

28.10.2012

Мы все понимаем, что бизнес — это процессы, системы. Тот, кто не заставляет себя собирать, анализировать и использовать данные, обречен каждый новый проект, каждую новую рекламную кампанию начинать с нуля.

Бизнес — непрерывная эволюция внутренних систем: в мелочах, в деталях. Как у Apple — берем очень простое «ядро»: допустим, ручной ответ клиенту. И день за днем «вплетаем» в него какую-то новую информацию, мелкую автоматизацию, проверяя это «вживую», в реальной работе.

При таком подходе через достаточно короткое время ты получаешь практически идеальный для тебя инструмент: без «воды» и ненужных фич.

Я уже давно прекратил попытки приучить себя к «навороченным» CRM-кам, CMS-кам, а ищу минимально подходящее на текущий день решение. Без «понтов». И как-то само собой чудесным образом оказывается, что «утренним напильником» из простой системы можно сделать «конфетку».

«Построение» систем — не детальное предварительное планирование, диаграммы и наброски интерфейсов. А «деревянная» экселевская таблица, которая постепенно эволюционирует в онлайновую систему, та — обрастает «рюшечками» и ты уже даже не представляешь, как ты раньше без нее жил.

Кстати, по ходу улучшений стоит беспощадно «резать» тот функционал и процедуры, которые либо вообще не используются, либо используются чрезвычайно редко.

Рекомендую.

VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 0.0/5 (0 votes cast)

Построение систем

27.10.2012 3 комментария

Мне очень понравилась ссылка, оставленная CGVictor в комментах по поводу того, как Apple создает свои продукты.

Если вкратце, то они сначала выкидывают все, без чего продукт в принципе невозможен. Если плеер — то там будет батарея, память и звуковой процессор. Без корпуса, экрана, кнопок — просто «ядро». И это ядро они «вылизывают» до идеального состояния.

Потом к ядру добавляются дополнительные элементы, один за другим, на каждой итерации добиваясь безупречной работы. С таким подходом к моменту, когда у тебя в руках уже «навороченный» продукт, все работает просто идеально.

Я неосознанно применял подобный подход в своих мини-проектах. Внутренних, из которых редко вырастало что-то серьезное. Я почему-то считал, что это — «несерьезно», что «серьезный» продукт должен создаваться под четким планированием.

Что интересно, вне «продуктовой» сферы — в рекламе — я успешно применял этот подход, и он раз за разом давал просто чудесные результаты. Так что теперь пришла пора и в продуктах его применить.

Жалею, что не пользовался им осознанно раньше и рекомендую тоже попробовать :)

VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 0.0/5 (0 votes cast)

Бесценные данные

26.10.2012 3 комментария

Я в очередной раз «постебусь» над теоретическими знаниями — просто «поймал волну», уж не обессудьте.

Меня часто просят конкретики, цифр. И я, скрепя сердце, иногда их даю. Хотя понимаю их ценность, сколько усилий, бесплодных попыток, бессонных ночей я потратил на то, чтобы просто прийти к идее о том, что эти цифры нужны. А не то, чтобы даже просто их замерить. Любая цифра — это не знак, это — история.

Возьмем простую цифру: 20%. Это — конверсия при переводе клиентов с бесплатной версии одного из моих прошлых продуктов на платную. Можно убедить себя в том, что это — ну очень ценная информация. Но в отрыве от всего процесса, от возникающих при этом вопросов и эмоций эта цифра воспринимается как абстракция.

Для меня это — не просто понимание того, что каждые 5 инсталляций продукта я получал одного реального клиента. Для меня она означала, что при затратах на одну инсталляцию в $3 я должен был тратить $15 на каждого клиента. А в сочетании с 3% конверсией трафика с адвордов в скачивающих я должен был привести 35 человек на каждую инсталляцию, то есть я имел одного клиента в среднем на 180 посетителей.

А главное для меня в этой цифре — понимание того, что вопрос — не в трафике. Эта цифра не появилась сама собой, а выросла в 20(!) раз путем двухнедельной оптимизации всего процесса. И для меня, тогда глупого мальчика с продуктом за $29, это означало прибыль в $12 (за вычетом комиссий) на каждую продажу, появившуюся с изначального убытка в $150 на каждого клиента. И причина, по которой выросла именно эта цифра — я не имел контроля над другими. И для меня эти $12 были «штукой в месяц» в то время, когда это было нереально круто для практически вчерашнего студента.

Цифры в отрыве от процесса — чушь. Именно поэтому стоит коллекционировать «свои» цифры — только так ты понимаешь их реальное значение. Только тогда ты видишь их как элемент в цепочке взаимосвязанных событий. Вспоминаешь истории, а за историями приходят новые идеи.

Я ОЧЕНЬ уважительно отношусь к цифрам в той литературе, которая попадает мне в руки. Но я также понимаю, что для меня они — пусты, абстрактны. Единственный способ «увидеть» их — пойти и сделать то же самое, что и автор. И, когда ты начинаешь записывать СВОИ первые цифры, это как открытие нового континента. По крайней мере, по внутренним ощущениям :)

VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 0.0/5 (0 votes cast)

Тайм-менеджмент и todo

25.10.2012

Наверное, одна из самых популярных на сегодня «тем» в микробизнесе — всякие тайм-менеджментные и тудушные инструменты. Не проходит и дня, чтобы не появился новый проект.

Стоит понимать, что причина популярности таких проектов — не в том, что на них есть спрос. А в том, что все ими хотят заниматься. Как с «самоулучшением» в инфобизнесе — тема «горячая» именно из-за количества продавцов, а не покупателей.

Подобные инструменты могут действительно дать некоторое повышение эффективности работы просто в силу смены обстановки — известный психологический феномен. Ты действительно будешь «больше успевать» и «эффективнее работать». Но тот же эффект часто можно получить просто сменой рабочей обстановки, переключением на другой проект. Отпуском, наконец.

Как правило, потребитель подобных инструментов забрасывает их через пару недель после первых восхищенных отзывов. Идет искать новые. Подготовка к работе заменяет саму работу.

Лучший тайм-менеджмент и самоорганизация — просто делать мелкие дела в одном направлении. Вести простой дневник (можно в обычных текстовых файлах, как у меня), в котором в конце дня подводить итоги.

Ну и ни в коем случае не использовать туду-листы. Это — абсолютно бессмысленная и вредная штука. Они создают иллюзию работы, поскольку ты вроде как «работаешь по плану». А по факту вместо наиболее адекватных в текущий момент задач выполняешь «прошлые».

Бизнес — он сегодня, в сегодняшних задачах, в ответах на сегодняшние проблемы.

VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 0.0/5 (0 votes cast)

Новый мир построим

25.10.2012

Фатальная проблема, которую я наблюдаю у 50-70% маркетологов и предпринимателей, с которыми я общаюсь: попытка решить проблемы, не меняя процесса.

Выглядит это обычно следующим образом: текущий рынок или продукт обвиняется во всех тяжких грехах, после чего идет активная работа по его ломанию и перестраиванию. Либо все силы бросаются на доработку продукта, либо человек бросает старый бизнес и начинает новый «с нуля», либо сломя голову бросается пробовать новые методы рекламы.

По факту, за успех любого бизнеса отвечает в первую очередь клиентская база. На хорошем рынке любой маркетолог — герой.

Я не буду рассматиривать смену клиентской базы. Рассмотрим другие, более «щадящие» варианты «лекарства».

Считая, что клиентская база — «хорошая», что еще требуется?

Маркетинговая система. И это — не программа, не база данных, не какая-то навороченная технология.

Маркетинговая система — процесс. Процесс сбора и анализа данных о клиентах, конкурентах, эффективности своей рекламы. Процедуры принятия решений. Готовые шаблоны, которые ты применяешь из раза в раз. Готовность «подстраиваться» под новые данные и факты.

Тот, кто не относится к маркетингу как к системе, вынужден начинать каждую рекламную кампанию с нуля. Без системы ты быстро устанешь «делать рекламу» — какая нахрен мотивация, если ты не можешь оценить ее эффективность? Если критерием оценки является «мне нравится» или «мне кажется», ты будешь ошибаться в подавляющем большинстве своих решений, причем раз за разом наступать на одни и те же грабли.

Маркетинг — организация данных, организация своей работы в первую очередь. И важно понимать, что этот процесс — итеративный, инкрементный. Ты делаешь маленькие шаги каждый день, не ломая старое. Ты дополняешь свою систему, не теряя старых данных, старых наработок.

Не нужно пытаться сразу «сделать систему». Начинать нужно с грубого сбора данных, без каталогизации — просто факты, мысли, заметки, статистика. Эта информация со временем естественным образом разобьется на категории. Чем больше информации — тем интереснее ее анализ, тем полезнее и прибыльнее возникающие идеи.

Еще один важный фактор: приоритеты в сборе информации. Твоя система должна на 90% состоять из твоих данных, иначе ты увлечешься переписыванием чужих идей и скачиванием тонны чужой херни. В твоей системе чужим идеям место только в том случае, если они проверены на себе.

VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 0.0/5 (0 votes cast)