SEO

30.11.2012 10 комментариев

По мотивам некоторых отзывов и общения с людьми до меня дошла вроде как очевидная мысль. Но я «прозрел» только сейчас:

Сеошникам не нужен «маркетинг»!

Более того, любое упоминание живого клиента, продаж вызывает у многих из них резкое отторжение. «Я не хочу продавать, мне нужен трафик!»

Господа, мы не занимаемся «технологиями», мы занимаемся бизнесом. Попытка «опустить» бизнес до инструкций, софта, лингвистических исследований — бред.

Стоит уяснить самое главное: то, что может быть автоматизировано, БУДЕТ автоматизировано. И потеряет ценность в тот же момент — проходил это не раз.

Если ты не работаешь с «живым» клиентом — у тебя нет бизнеса. Точка.

То, что сегодня кто-то умудряется заработать денег без контакта с клиентом, хотя бы опосредованного — аномальность рынка, которая будет быстро «окучена» реальными, а не «виртуальными» компаниями.

Причина проста: для них каждый клиент — это не копеечный клик по баннеру или объявлению. Для них клиент — «кормушка» до конца жизни. И они готовы отдать практически неограниченные деньги за контакт с ним, даже уйдя в «минуса» на долгое время.

Пока есть «халява» в виде дешевого трафика — набирайте свою клиентскую базу! Не растрачивайте трафик и время впустую!

VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 4.4/5 (7 votes cast)
Share

Клиент и оффер

17.01.2012 2 комментария

Мы уже обсуждали, что «правильные решения» отнюдь не всегда являются «эффективными решениями». А теперь приблизимся немножечно ближе к телу. К практике ведения бизнеса.

Нужно четко понимать, что на рынке есть только две вещи: клиент и твой оффер. Не «рынок» и «продукт», а клиент и оффер. Все остальное — шелуха.

Клиент — вполне себе живой человек со своими проблемами, желаниями, дедлайнами и тараканами в голове. Это не «поток» и не «воронка продаж». Каждая продажа — отдельная, уникальная сделка. То, что позволяет делать эти продажи на потоке — некоторое сходство клиентов. Но это сходство, не более. Клиенты — не андроиды по ГОСТу.

Оффер — это «предложение» по-русски. Оффер — это не продукт и не услуга. Это общее впечатление клиента от того, что ты предлагаешь. Именно впечатление, а не «правильность» и не «в реальности». И решает именно клиент, а не ты. В оффере есть важные для клиента вещи и вещи несущественные. Если ты пытаешься вслепую копировать элементы оффера другого бизнеса — ты сам себе покупаешь козла в красивой упаковке.

Допустим, у тебя интернет-магазин. Какое впечатление он оставляет у клиента при первом посещении? Это важная часть оффера. Важнее, чем то, что ты на нем продаешь. Насколько подробно и интересно описан товар? Тоже важная часть оффера. Чем больше информации — тем лучше. Цена? Скидки? Тоже часть оффера, при неэксклюзивном товаре тоже очень важная. Но не ключевая. Офис? Колл-центр? Склад? Это является оффером только тогда, когда влияет на то, что клиент чувствует. Допустим, склад повышает скорость отгрузки товара — важная часть оффера. Если же он есть, но товары все равно по нескольку дней доставляются — нахер тебе этот склад?

Когда ты «работаешь с клиентом» это означает, что ты «общаешься с клиентом». И это общение тоже является частью оффера. Бизнес — это клиент и оффер. А оффер — это образ в голове клиента. Получается, что бизнес — он целиком в голове клиента, а не в твоей. И твоя задача — построить свой бизнес в голове у клиента, а не «в действительности». Хотя задача эта сложнее, чем кажется. Допустим, у ребенка при виде игрушки в голове рождается целый красочный мир. Поэтому я и говорю всегда и везде, что хороший маркетолог является хорошим маркетологом только потому, что хорошо знает своего клиента. В деталях, «вживую».

Важно только не забывать «делать бизнес» вслед за оффером . А то часто видишь просто чудесные сайты и предложения, которые на практике оказываются обычным блефом. Если не можешь что-то предоставить — это не может быть частью твоего оффера, как бы горячо тебе этого не хотелось. Ложь еще никого не сделала счастливым.

VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 3.7/5 (3 votes cast)
Share

Выбор маркетолога

13.01.2012

Как я уже говорил, маркетологом человек становится не получая диплом, а узнавая своих клиентов. То есть вполне можно взять человека «с улицы» и сделать из него хорошего маркетолога просто за счет глубокой практики.

Если же выбирать между «людьми с улицы», то главное — умение кратко и понятно писать. Не «грамотно», не «академически», а «кратко» и «без воды». В разговорном стиле. Живо представляя перед собой своего клиента, своего собеседника.

Мои первые сейлз-леттеры были настолько неэффективны, что требовали очень большого трафика для получения продаж. Сейчас уже можно жить и на мизерном трафике за счет большего коэффициента конверсии.

На моей практике самый положительный опыт — именно с выпускником филологического факультета. Человек, который не увлечен техническими деталями, но много общается и пишет.

В принципе, если хочется самому потренироваться, упражнение следующее: берете свой сейлз-леттер или любой другой текст, и сокращаете его без потери смысла. Если оно при этом еще и легко читается «проходящим мимо» человеком — все супер.

VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 5.0/5 (1 vote cast)
Share

Гуманитарии

10.01.2012 1 комментарий

Лучшие маркетологи и сейлзы на моей практике получались именно из гуманитариев, а не из «технарей».

Хрен его знает, с чем связано, просто практика. У меня есть версия о том, что они просто меньше отвлекаются на технические детали, больше времени уделяют именно живому, человеческому общению. Даже сейлз-леттеры и хелпы у них получаются более «читабельными», что ли.

Так что будете искать сейлза или маркетолога — берите гуманитария. Даже на написание справки лучше взять «гуманитария», иначе справка будет популярна только у саппортеров :) У меня хорошо получалось с выпускниками-филологами.

Рекомендую.

VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 2.7/5 (3 votes cast)
Share

Поток клиентов

09.01.2012

Как-то я рассказывал про скорость реакции в бизнесе. Когда чем быстрее ты реагируешь, тем быстрее развивается бизнес.

На практике я заметил еще одну деталь: чем выше поток клиентов, тем выше скорость реакции. Больше информации приходит, ее можно быстрее «отрабатывать». А при «отработке» — сразу получать результат и новую информацию.

Поэтому сидеть и оптимизировать на малом потоке клиентов скучно. «Залетные» клиенты расслабляют. Лучше всего оптимизировать одновременно с массированной рекламной кампанией. Так не только эффективнее, но и просто интереснее :)

Бояться потерять «первых» потенциальных клиентов, которые пришли еще до оптимизации, не стоит. Все равно бы ты потерял то же количество клиентов, просто медленнее. Информация приходила бы медленнее, и оптимизация — тоже.

Рекомендую.

VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 4.8/5 (4 votes cast)
Share